Umelá inteligencia sa vo firmách posúva do ďalšej fázy.
Doteraz sme ju často vnímali najmä ako nástroj, ktorý odpovedá na otázky, pomáha písať texty, sumarizuje dokumenty alebo pripravuje návrhy. Človek zadal pokyn, AI odpovedala a tým sa úloha skončila.
AI agenti však menia hru.
Už nejde len o nástroj, ktorý odpovie v chatovom okne. AI agent môže dostať cieľ, naplánovať si kroky, použiť ďalšie nástroje, pristupovať k dátam, vyhľadávať informácie, vytvárať úlohy, posielať požiadavky alebo spúšťať akcie v systémoch.
Pre firmy to môže znamenať veľkú úsporu času, ale aj nové riziká.
Najmä vtedy, ak agent získa prístup k e-mailom, dokumentom, CRM systému, účtovníctvu, zákazníckym dátam alebo interným nástrojom bez jasných pravidiel a kontroly.
Čo je AI agent?
AI agent je systém umelej inteligencie, ktorý dokáže samostatnejšie vykonávať úlohy.
Bežný chatbot najčastejšie odpovedá na otázku alebo pripraví výstup podľa zadania. AI agent ide o krok ďalej: vie pracovať s cieľom, rozdeliť si úlohu na menšie kroky a použiť nástroje, ktoré má k dispozícii.
Môže napríklad:
- vyhľadať informácie,
- spracovať dokumenty,
- pripraviť odpoveď zákazníkovi,
- vytvoriť report,
- zadať úlohu do projektového nástroja,
- skontrolovať databázu,
- pracovať s kalendárom, alebo
- navrhnúť ďalší krok v obchodnom procese.
Rozdiel teda nie je len v tom, že agent „vie viac“. Rozdiel je v tom, že môže konať.
A práve tam sa začína praktická otázka pre firmy: ak AI systém koná v našom mene, kto určuje jeho hranice?
AI agent nie je len múdrejší chatbot
Pri klasickom používaní AI má človek zvyčajne väčšiu kontrolu. Zadá otázku, pozrie si odpoveď a rozhodne, či ju použije.
Pri agentovi môže byť proces dynamickejší.
Agent môže pracovať s viacerými nástrojmi naraz. Môže si vyberať ďalšie kroky. Môže komunikovať s iným systémom. Môže niečo zmeniť, odoslať alebo spustiť.
To znamená, že firma už nerieši len kvalitu textu, ktorý AI vygenerovala. Rieši aj prístupové práva, zodpovednosť, audit, bezpečnosť, kontrolu a možnosť zastaviť proces, ak sa agent správa nesprávne.
Odborný regulatory mapping k AI agentom v európskom práve upozorňuje, že agentické systémy prinášajú špecifické compliance výzvy najmä v oblastiach kyberbezpečnosti, ľudského dohľadu, transparentnosti naprieč viacerými krokmi, dátových tokov a zmeny správania počas prevádzky. arXiv
Kde môžu AI agenti firmám pomôcť?
AI agenti môžu byť veľmi užitoční najmä pri opakujúcich sa a administratívnych úlohách.
Vo firme môžu pomáhať napríklad v zákazníckej podpore, predaji, HR, marketingu, administratíve, IT podpore alebo práci s dokumentmi.
Predstavme si niekoľko jednoduchých príkladov.
Agent v zákazníckej podpore môže vyhľadať objednávku, skontrolovať stav reklamácie a pripraviť odpoveď zákazníkovi.
Agent v obchode môže zhrnúť históriu komunikácie s klientom, doplniť CRM a navrhnúť ďalší krok.
Agent v marketingu môže pripraviť prvý návrh newslettera, skontrolovať staršie kampane a navrhnúť publikačný plán.
Agent v administratíve môže triediť e-maily, vytvárať úlohy a pripravovať podklady na schôdzku.
Agent v IT môže pomôcť analyzovať požiadavky používateľov alebo navrhnúť riešenie bežného problému.
Všetko toto môže firme ušetriť čas. Najmä malej firme, kde jeden človek často rieši päť rôznych oblastí naraz.
Kde sa začínajú riziká?
Riziká vznikajú v momente, keď agent dostane prístup k firemným dátam alebo možnosť vykonávať akcie.
Čím viac môže agent robiť, tým väčšiu zodpovednosť musí mať firma za jeho nastavenie. Ak agent iba navrhne text, riziko je relatívne nižšie. Človek si výstup prečíta a rozhodne, či ho použije. Ak však agent dokáže odoslať e-mail, zmeniť údaje v systéme, pracovať s dokumentmi alebo komunikovať so zákazníkom, riziko je vyššie.
Firma by mala vedieť:
- k akým dátam má agent prístup,
- aké akcie môže vykonať,
- kto jeho výstupy kontroluje,
- kto je za neho zodpovedný,
- ako sa sleduje jeho činnosť,
- ako sa dá jeho prístup vypnúť.
Bez týchto odpovedí sa AI agent môže z pomocníka veľmi rýchlo zmeniť na zdroj chaosu.
Prístupy: agent má mať len to, čo potrebuje
Najdôležitejšie pravidlo je jednoduché:
AI agent by nemal mať viac prístupov, než skutočne potrebuje.
Ak má agent pomáhať s odpoveďami zákazníkom, nemusí mať prístup k účtovníctvu.
Ak má sumarizovať dokumenty, nemusí mať možnosť ich mazať.
Ak má navrhovať úlohy, nemusí ich automaticky prideľovať celému tímu.
Ak má kontrolovať stav objednávky, nemusí meniť obchodné podmienky.
Pre malé firmy to znie technicky, ale princíp je praktický:
agent nemá dostať univerzálny kľúč od celej firmy.
Má dostať len tie dvere, ktoré naozaj potrebuje otvoriť.
Kto nesie zodpovednosť za AI agenta?
AI agent nemôže niesť zodpovednosť sám za seba.
Ak urobí chybu, pošle nesprávnu informáciu, použije nevhodné dáta alebo vykoná nesprávny krok, zodpovednosť zostáva na firme.
Preto by mal mať každý agent svojho vlastníka.
Niekoho, kto rozumie tomu:
na čo agent slúži,
aké má oprávnenia,
aké dáta používa,
kto kontroluje jeho výstupy,
ako sa vyhodnocuje jeho fungovanie,
a kedy sa má jeho používanie zastaviť.
V malej firme to nemusí byť špecializovaný AI manažér, môže to byť majiteľ, zodpovedný pracovník, IT dodávateľ alebo človek, ktorý daný proces riadi.
Dôležité je, aby to nebolo anonymné.
AI agent vo firme by nemal byť „niečo, čo sme zapli“. Mal by byť jasne pomenovaný nástroj s jasným účelom a jasnou zodpovednosťou.
Agent potrebuje pravidlá, nie voľnú ruku
Firmy často začínajú s AI tak, že skúšajú, čo všetko dokáže.
To je prirodzené.
Pri AI agentoch však nestačí testovať len schopnosti, treba testovať aj hranice.
Firma by si mala určiť:
- čo agent môže robiť automaticky,
- čo môže iba navrhnúť,
- čo musí schváliť človek,
- aké dáta nesmie použiť,
- aké úlohy nesmie vykonávať,
- a ktoré situácie musí odovzdať človeku.
Napríklad agent môže pripraviť návrh odpovede zákazníkovi, ale odoslanie musí potvrdiť človek. Môže vytvoriť úlohu v projektovom nástroji, ale nemal by meniť termíny bez schválenia. Môže pripraviť report, ale nemal by sám posielať závery klientovi. Môže vyhľadať dáta, ale nemal by exportovať citlivé informácie mimo firmy.
Takto nastavené pravidlá nebrzdia využitie AI. Naopak, umožňujú používať agentov bezpečnejšie.
AI agenti a transparentnosť
Ak AI agent komunikuje s človekom, napríklad zákazníkom, používateľom alebo uchádzačom, firma by mala riešiť aj transparentnosť.
Človek by mal vedieť, že komunikuje s AI systémom, ak by si mohol myslieť, že ide o človeka. To môže byť dôležité napríklad pri zákazníckej podpore, automatizovanej komunikácii, chatbotovi, virtuálnom asistentovi alebo AI nástroji integrovanom do webovej aplikácie.
AI Act Service Desk výslovne uvádza, že ak je AI agent určený na interakciu s fyzickými osobami alebo na generovanie obsahu, od 2. augusta 2026 sa môžu uplatniť pravidlá transparentnosti podľa článku 50 AI Actu. AI Act Service Desk
Pre firmu to znamená jednoduchú otázku:
Vie človek, že s ním komunikuje AI? Ak nie, treba to opraviť skôr, než sa z toho stane problém.
AI agenti a kyberbezpečnosť
AI agenti sú zaujímaví aj z pohľadu kybernetickej bezpečnosti.
Na jednej strane môžu pomáhať bezpečnostným tímom. Môžu analyzovať udalosti, hľadať neobvyklé správanie, sumarizovať incidenty alebo pomáhať pri reakcii na problém.
Na druhej strane však môžu zvyšovať riziko, ak majú príliš široké oprávnenia alebo pracujú s citlivými dátami bez kontroly.
V júli 2026 Európska komisia zdôraznila, že pokročilá AI môže pomôcť zlepšiť kybernetickú bezpečnosť, ale takisto môže byť aj zneužitá na vyhľadávanie zraniteľností, automatizáciu útokov a zrýchlenie či škálovanie kybernetických incidentov. Digital Strategy Europe
Pre malé firmy je z toho dôležitá praktická pointa:
AI agent musí byť súčasťou bezpečnostných pravidiel firmy. Nie výnimkou z nich.
Čo si má firma skontrolovať pred nasadením AI agenta?
Predtým, než firma nasadí AI agenta do reálnej práce, mala by si položiť niekoľko otázok.
Aký problém má agent riešiť?
Ktoré systémy potrebuje používať?
K akým dátam bude mať prístup?
Môže vykonávať akcie, alebo iba pripravovať návrhy?
Ktoré kroky musí schváliť človek?
Kto je za agenta zodpovedný?
Ako sa zaznamenáva jeho činnosť?
Ako sa vyhodnocuje jeho úspešnosť?
Ako sa rieši chyba?
Ako sa agent vypne, ak sa správa nesprávne?
Ak firma na tieto otázky nevie odpovedať, nie je to dôvod AI agentov odmietnuť.
Je to dôvod začať opatrnejšie.
Najprv v menšom procese.
S obmedzenými prístupmi.
S ľudskou kontrolou.
A s jasne určenou zodpovednosťou.
Začnite jednoduchými agentmi
Malá firma nemusí začínať komplexným agentom, ktorý bude napojený na všetky interné systémy.
Bezpečnejšie je začať tam, kde je riziko nižšie.
Napríklad:
agent pripravuje návrh odpovede, ale neposiela ju,
agent sumarizuje verejné dokumenty, ale nepracuje s citlivými dátami,
agent vytvára úlohy na kontrolu, ale nič nemení automaticky,
agent pripravuje podklady pre človeka, ktorý rozhoduje.
Takýto postup umožní firme získať skúsenosť bez toho, aby hneď otvorila dvere k citlivým systémom.
AI agenti nemusia byť všetko alebo nič. Môžu sa zavádzať postupne.
AI agent ako digitálny kolega? Áno, ale s pravidlami
AI agent môže byť veľmi užitočný pomocník. Môže zrýchliť prácu, odbremeniť ľudí od rutiny a pomôcť firme lepšie využívať dáta.
Ale ak má fungovať ako digitálny kolega, potrebuje aj podobný rámec ako človek vo firme. Musí mať jasnú rolu, primerané oprávnenia, zodpovedného človeka, pravidlá práce, kontrolu výstupov a možnosť zasiahnuť, keď niečo nefunguje.
Bez toho sa z „nového kolegu“ môže stať nové bezpečnostné riziko.
Záver: AI agentov netreba zakazovať. Treba ich riadiť.
AI agenti budú vo firmách pribúdať.
Nie preto, že sú módnym trendom, ale preto, že dokážu automatizovať činnosti, ktoré dnes zaberajú veľa času.
Otázkou nebude, či ich firmy budú skúšať. Otázkou bude, či ich budú vedieť používať bezpečne.
Pre malé a stredné firmy preto platí jednoduchý záver:
AI agenta nepúšťajte do firmy len preto, že to technicky ide. Najprv si ujasnite, čo má robiť, k čomu má mať prístup, kto ho kontroluje a kto za neho zodpovedá. AI agent môže byť nový kolega, ale len vtedy, ak nepríde do firmy bez pravidiel, bez dohľadu a s kľúčmi od všetkých dverí.
Zdroje:
AI Act Service Desk – How are AI agents addressed within the AI Act?
Prehľad toho, ako sa AI agenti predbežne chápu v kontexte AI Actu a kedy sa na nich môžu vzťahovať transparentnostné pravidlá podľa článku 50. AI Act Service Desk
Európska komisia – AI Act: Shaping Europe’s digital future
Prehľad regulačného rámca AI Actu, transparentnostných pravidiel a zodpovedností poskytovateľov a používateľov AI systémov. Digital Strategy Europe
AI Agents Under EU Law
Odborný mapping regulačných výziev pri AI agentoch v EÚ vrátane kyberbezpečnosti, ľudského dohľadu, transparentnosti, dátových tokov a správania počas prevádzky. arXiv
Európska komisia – Governance and enforcement of the AI Act
Informácie o implementácii a vymáhaní AI Actu a o súvisiacom akčnom pláne pre kybernetickú bezpečnosť a AI. Digital Strategy Europe